سياسة الإرجاع والاسترداد

مرحبًا بكم في سوق الدخان، الذي تديره مؤسسة بوابة واحة الدخان. نحن ملتزمون بتقديم تجربة سلسة في سوق الـvape متعدد البائعين عبر الإنترنت في دبي والإمارات العربية المتحدة. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه عملياتنا المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال، بما في ذلك معايير وإجراءات الأهلية.

من خلال استخدام منصتنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه السياسة.

أهلية استرداد الأموال

سيتم النظر في المبالغ المستردة في ظل الشروط التالية:

1. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك.

نوافذ الإرجاع الخاصة بالمنتج

يرجى ملاحظة أن فترات الأهلية والإرجاع لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال قد تختلف بناءً على نوع المنتج. قد يكون لبعض المنتجات فترة إرجاع مدتها 3 أيام من تاريخ الشحن، بينما قد يكون لدى البعض الآخر إطار زمني مختلف. سيتم الإشارة بوضوح إلى فترة الإرجاع المحددة لكل منتج على صفحة المنتج.

بدء طلب استرداد الأموال

لبدء طلب استرداد الأموال، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق دعم سوق الدخان: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا وترغب في طلب استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بدعم سوق Smoke في أقرب وقت ممكن مع تقديم إثبات للبضائع التالفة. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال صفحة الاتصال الموجودة على موقعنا.

2. تَحَقّق: سوف يقوم سوق Smoke بالتحقق مما إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب مشكلات من جانب البائع أو أثناء عملية الشحن. قد نطلب معلومات أو أدلة إضافية لتسهيل عملية التحقق.

عملية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك:

1. المبلغ المسترد: سوف تتلقى استردادًا لسعر شراء المنتج، باستثناء رسوم التوصيل. لن يقوم Smoke Market برد رسوم التوصيل حيث يتم توفير خدمات الشحن من قبل شركاء خارجيين.

2. مجموعة المنتجات: سيقوم البائع المسؤول عن المنتج المعيب بترتيب استلام المنتج من عنوانك المحدد.

3. استرداد المبلغ الزمني: يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

الاستثناءات

لا تغطي هذه السياسة ما يلي:

1. تغيير الفكر: نحن لا نقدم المبالغ المستردة للمنتجات بسبب تغيير الرأي أو لأسباب لا علاقة لها بتلف المنتج أو عيوبه.

2. الأبخرة التي يمكن التخلص منها: لدى سوق سموك سياسة صارمة لعدم استرداد الأموال على السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة.

3. اختلافات استرداد الأموال: قد تختلف المبالغ المستردة للمنتجات الأخرى بناء على موافقة سوق الدخان ويكون البائع بعد التحقق من طلب الاسترداد حقيقيا. قد يقوم سوق Smoke بإعادة المبالغ كاملة أو جزئية حسب حالة الاسترداد.

4. رسوم الشحن: لا يقوم سوق سموك برد رسوم الشحن.

5. الضمانات أو المطالبات: سوف يساعدك سوق Smoke في إعادة التوجيه إلى البائع للحصول على ضمانات أو مطالبات.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على:

مؤسسة بوابة واحة الدخان (سوق الدخان) اتصل بنا

نحن ملتزمون بضمان رضاك ​​وتوفير تجربة تسوق سلسة على سوق سموك. تعليقاتك مهمة بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بمعالجة أي مشكلات تتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة بشكل سريع وعادل.