الأسئلة الشائعة

1. ما هو سوق الدخان ومن أنت؟ سوق الدخان هو أول سوق متعدد البائعين عبر الإنترنت في دبي والإمارات العربية المتحدة للسجائر الإلكترونية، والسوائل التي تستخدم لمرة واحدة، والسوائل الإلكترونية، والبودات، وأملاح الفيب، والشيشة، وجميع ملحقات التدخين القانونية الأخرى. اسمنا القانوني هو مؤسسة بوابة واحة الدخان، ونعمل تحت الاسم التجاري سوق الدخان.

2. كيف يعمل سوق الدخان؟ يجمع سوق الدخان بين العديد من بائعي السجائر الإلكترونية المرخصين من جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقدمون مجموعة واسعة من منتجات السجائر الإلكترونية. يمكنك تصفح موقعنا الإلكتروني واستكشاف المنتجات واختيار العناصر من بائعين مختلفين وإجراء عمليات الشراء. نحن نسهل عملية الطلب، ويضمن مقدمو خدمات الشحن الخارجيون الموثوقون لدينا التسليم الآمن وفي الوقت المناسب.

3. هل المنتجات الموجودة في سوق الدخان ذات جودة عالية؟ نعم بالتاكيد. نحن نفخر بعرض منتجات vaping عالية الجودة فقط. يتم الحصول على كل منتج على منصتنا من بائعين مرخصين، مما يضمن حصولك على منتجات أصلية وعالية الجودة.

4. ما هي خيارات التسليم التي تقدمها؟ نحن نقدم خيارات التسليم في نفس اليوم والتوصيل القياسي في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال موفري خدمات الشحن الخارجيين الموثوقين لدينا. يمكنك اختيار خيار التسليم الذي يناسب احتياجاتك أثناء عملية الدفع.

5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟ بمجرد معالجة طلبك وإرساله، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة وموقع التسليم.

6. هل لديكم عروض ترويجية وعروض خاصة؟ نعم، نحن نقدم بانتظام العروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة على موقعنا. تابع صفحتنا الرئيسية واشترك في النشرة الإخبارية لدينا لتبقى على اطلاع بأحدث العروض.

7. هل يعتبر vaping بديلاً أكثر أمانًا للتدخين؟ يعتقد العديد من خبراء الصحة أن السجائر الإلكترونية يمكن أن تكون بديلاً أقل ضررًا للتدخين التقليدي. ومع ذلك، من الضروري اتخاذ خيارات مستنيرة والتشاور مع أخصائي الرعاية الصحية إذا كانت لديك مخاوف بشأن صحتك.

8. كيف يمكنني التواصل مع فريق دعم العملاء لديكم؟ يمكنك الاتصال بدعم سوق سموك، وسوف نقوم بإعادة توجيه استفسارك إلى البائع. قم بزيارة صفحة " اتصل بنا " على الموقع للحصول على المساعدة.

9. هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟ لدينا سياسة الإرجاع والاستبدال المعمول بها. يرجى الرجوع إلى " سياسة الإرجاع والإرجاع " الخاصة بنا على موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات مفصلة حول العملية.

10. هل سوق الدخان متوفر خارج دبي والإمارات العربية المتحدة؟ حاليًا، نقوم في المقام الأول بخدمة العملاء في دبي وفي جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن لا نقدم الشحن الدولي في هذا الوقت.

11. كيف أقوم بإنشاء حساب على سوق الدخان؟ لإنشاء حساب، انقر فوق الزر "تسجيل" في الزاوية اليمنى العليا من موقعنا. اتبع المطالبات لإدخال التفاصيل الخاصة بك وإنشاء حساب آمن.

12. هل هناك قيود عمرية لاستخدام سوق الدخان؟ نعم، سوق الدخان متاح فقط للزوار الذين تزيد أعمارهم عن 21 عامًا. لدينا نافذة منبثقة للتحقق من العمر تؤكد عمر الزائر عند وصوله إلى موقعنا لأول مرة.

13. كيف يمكنني التحقق من عمري على سوق الدخان؟ عملية التحقق من العمر لدينا هي عملية تلقائية وتحدث من خلال نافذة منبثقة عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني لأول مرة. تأكد من تقديم معلومات دقيقة لتأكيد عمرك.

14. هل يمكنني تغيير معلومات حسابي بعد إنشائه؟ نعم، يمكنك تحديث معلومات حسابك، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الاتصال، عن طريق تسجيل الدخول والوصول إلى قسم "إعدادات الحساب".

15. كيف يمكنني تقديم طلب على سوق الدخان؟ تصفح المنتجات، وأضف العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، ثم انتقل إلى الخروج. اتبع الخطوات لتقديم تفاصيل التسليم واختيار طريقة الدفع. قم بتأكيد طلبك لإتمام عملية الشراء.

16. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نحن نقبل الدفع من خلال Mamopay وTamara، بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية. يمكنك استخدام طرق مختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم.

17. هل مدفوعاتي آمنة على سوق سموك؟ نعم، مدفوعاتك آمنة. تستخدم بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية تقنية التشفير لضمان سرية وأمان معلومات الدفع الخاصة بك.

18. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟ بمجرد تأكيد الطلب، لا يتم ضمان الإلغاء. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على الفور للحصول على المساعدة.

19. كيف أتواصل مع بائع محدد على سوق الدخان؟ يمكنك الاتصال بدعم سوق سموك، وسوف نقوم بإعادة توجيه استفسارك إلى البائع. قم بزيارة صفحة "اتصل بنا" على الموقع للحصول على المساعدة.

20. هل لديك تطبيق جوال لسوق الدخان؟ نعم، لدينا تطبيق جوال. يمكنكم تحميل تطبيقنا من متجري جوجل وأبل. تطبيقنا يسمى سوق الدخان.

21. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي إذا نسيتها؟ انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وستتلقى تعليمات عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

22. هل يمكنني الطلب من عدة بائعين في معاملة واحدة؟ نعم، يمكنك إضافة منتجات من بائعين متعددين إلى سلة التسوق الخاصة بك ومتابعة معاملة واحدة.

23. هل لديك برنامج ولاء للعملاء المنتظمين؟ نحن نعمل على تنفيذ برنامج الولاء. ترقبوا التحديثات على موقعنا والنشرات الإخبارية لأية إعلانات.

24. كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية الخاصة بك؟ يمكنك إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية عن طريق النقر على الرابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل أي رسالة إخبارية تتلقاها.

25. هل هناك قيود على كمية المنتجات التي يمكنني طلبها؟ قد تكون هناك قيود كمية على بعض المنتجات. تحقق من تفاصيل المنتج أو اتصل بالبائع للحصول على معلومات محددة.

26. هل تقدمون بطاقات الهدايا على سوق سموك؟ حاليًا، لا نقدم بطاقات هدايا، ولكننا نستكشف هذا الخيار في المستقبل.

27. هل هناك أي قيود على نوع المنتجات المباعة في سوق الدخان؟ نحن نسمح فقط ببيع منتجات الـvaping القانونية على منصتنا. تتم إزالة أي عناصر محظورة على الفور.

28. كيف يمكنني أن أصبح بائعاً على سوق الدخان؟ إذا كنت بائعًا مرخصًا للـvape، فيمكنك التقدم بطلب لتصبح بائعًا على منصتنا من خلال قسم "البيع معنا" على موقعنا.

29. هل هناك أي رسوم لكي تصبح بائعاً على سوق الدخان؟ لدينا برنامج شراكة مع البائع، وقد يتم فرض رسوم. اتصل بفريق الدعم لدينا أو قم بزيارة قسم "البيع معنا" للحصول على معلومات مفصلة.

30. ما هي التدابير التي تتخذونها للتأكد من صحة المنتجات؟ نحن نتحقق من تراخيص البائعين لدينا ونتأكد من أن جميع المنتجات الموجودة على منصتنا تلبي المعايير القانونية. إذا كنت تشك في وجود منتجات مزيفة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

31. هل لديك خيار الدردشة المباشرة لدعم العملاء؟ نعم، لدينا خيار الدردشة المباشرة على موقعنا. يمكنك النقر فوق عالم الدردشة الموجود أسفل الجانب الأيمن من الصفحة الرئيسية للاتصال بنا.

32. كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول تجربة التسوق الخاصة بي؟ نحن نقدر ملاحظاتك! يمكنك تقديم ملاحظاتك من خلال مراجعة المنتجات ومراجعتنا إذا أردت.

33. هل لديك ميزة قائمة الرغبات على سوق الدخان؟ نعم، لدينا ميزة قائمة الرغبات.

34. كم مرة تقوم بتحديث مخزون المنتج الخاص بك؟ يتم تحديث مخزون المنتجات بانتظام عند إضافة منتجات جديدة وإعادة تخزين المنتجات الحالية. تحقق من موقعنا على الانترنت للحصول على أحدث العروض.

35. هل يمكنني مراجعة وتقييم المنتجات على سوق الدخان؟ نعم، نحن نشجع العملاء على ترك تعليقاتهم وتقييماتهم للمنتجات التي اشتروها. تساعد ملاحظاتك العملاء الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

36. هل لديك مدونة أو موارد تعليمية حول التدخين الإلكتروني؟ نعم، يمكنك العثور على سلسلة مدونتنا في أسفل الصفحة الرئيسية.

37. كيف يمكنني متابعة حالة التحقق من عمري؟ إذا كانت لديك مخاوف بشأن التحقق من عمرك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

38. كيف تتعاملون مع عمليات سحب المنتجات، إن وجدت؟ في حالة استدعاء المنتج، فإننا نعمل بشكل وثيق مع البائعين لدينا لضمان الإزالة السريعة للمنتجات المتضررة وإبلاغ المعلومات اللازمة للعملاء.

39. هل هناك حد لعدد المنتجات التي يمكنني طلبها في المعاملة الواحدة؟ ليس هناك حد صارم، ولكن للطلبات الكبيرة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا لضمان المعالجة والتسليم بسلاسة.

40. هل تتمتع المنتجات المختلفة بفترات إرجاع مختلفة؟ نعم، قد تختلف فترات الأهلية والإرجاع لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال بناءً على نوع المنتج. تتم الإشارة إلى فترة الإرجاع المحددة لكل منتج على صفحة المنتج. فترة الإرجاع العامة هي لمدة 3 أيام بعد تاريخ الشحن.

41. كيف يمكنني بدء طلب استرداد أموال لمنتج تالف أو معيب؟ لبدء طلب استرداد الأموال:

    • حساب العميل: سيكون لديك خيار إرجاع ممكّن في حساب العميل الخاص بك لبدء عملية الإرجاع. تختلف هذه النافذة حسب نوع المنتج.
    • اتصل بالدعم: وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Smoke Market لبدء استرداد الأموال. يرجى تقديم تفاصيل وإثبات البضائع التالفة من أجل حل سريع.

42. هل هناك عملية محددة لإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي؟ لا يمكن إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي أو لأسباب لا علاقة لها بتلف المنتج أو عيوبه. تغطي سياسة الإرجاع واسترداد الأموال في المقام الأول المنتجات التالفة أو المعيبة.

43. لماذا لدى سوق سموك سياسة صارمة لعدم استرداد الأموال على السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة؟ لدى سوق سموك سياسة صارمة لعدم استرداد الأموال على السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة بسبب طبيعتها واستخدامها. تم تصميم السجائر الإلكترونية التي يمكن التخلص منها للاستخدام مرة واحدة، وتضمن السياسة الامتثال لمعايير الصحة والسلامة.

44. كيف يتعامل سوق سموك مع اختلافات استرداد المنتجات؟ قد تختلف المبالغ المستردة للمنتجات بخلاف السجائر الإلكترونية التي تستخدم لمرة واحدة بناءً على موافقة سوق الدخان والبائع بعد التحقيق في طلب استرداد الأموال. يجوز لـ Smoke Market استرداد المبالغ بالكامل أو جزئيًا اعتمادًا على ظروف حالة الاسترداد.

45. ما هو دور سوق الدخان في المساعدة في الضمانات أو المطالبات؟ سوف يساعدك سوق Smoke في إعادة التوجيه إلى البائع للحصول على ضمانات أو مطالبات. إذا واجهت مشكلات مع أحد المنتجات بعد الشراء، فإننا نسهل التواصل بينك وبين البائع لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالضمان أو المطالبة.

46. هل هناك أي رسوم أو رسوم مخفية مرتبطة بعملية الإرجاع واسترداد الأموال؟ لا، لا توجد أي رسوم أو رسوم مخفية مرتبطة بعملية الإرجاع واسترداد الأموال. سيتضمن المبلغ المسترد سعر شراء المنتج، باستثناء رسوم التوصيل.

47. هل يمكنني متابعة حالة طلب استرداد الأموال الخاص بي؟ نعم، يمكنك متابعة حالة طلب استرداد الأموال الخاص بك عن طريق الاتصال بدعم سوق سموك. سيقدم فريقنا تحديثات حول عملية التحقق، وجمع المنتجات، والجدول الزمني المقدر لمعالجة استرداد الأموال.

48. هل يمكنني البدء بإرجاع عدة عناصر في طلب واحد؟ نعم، يمكنك البدء في إرجاع عدة عناصر في طلب واحد. اتبع عملية الإرجاع لكل منتج ضمن فترة الإرجاع المحددة.

49. ماذا يحدث إذا كان البائع غير قادر على تحصيل المنتج المعيب لاسترداد المبلغ المدفوع؟ إذا لم يتمكن البائع من استلام المنتج المعيب، فيرجى الاتصال بدعم سوق سموك. وسنعمل على إيجاد حل مناسب يضمن حلاً عادلاً وفي الوقت المناسب لهذه القضية.

50. هل يمكنني طلب الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال لمنتج تالف أو معيب؟ نعم، في بعض الحالات، قد يكون لديك خيار طلب الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال مقابل منتج تالف أو معيب. تواصل مع فريق دعم Smoke Market لمناقشة الخيارات المتاحة.

51. كيف يضمن سوق الدخان عملية استرداد آمنة وفعالة؟ يعطي سوق Smoke الأولوية لعملية استرداد آمنة وفعالة من خلال التعاون مع مقدمي خدمات الدفع الموثوقين وضمان التواصل الشفاف بين العملاء والبائعين. هدفنا هو جعل عملية استرداد الأموال سلسة قدر الإمكان لعملائنا.

لا تتردد في الاتصال بـ SMOKE SOUQ في حالة وجود أي استفسارات أخرى. شكرًا لك!